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[교육] 성과관리 리더십 - 류랑도 _ 20130313

성과 관리 리더쉽 - 류랑도
@ [uracle] 팀장 교육 _ 20130313


팀원 
- How to만 있으면 된다 -> 업무 관리

팀장
- 성과(결과물)에 대한 정확한 가이드 제시가 필요하다.-> 성과관리
하지만 대부분 과정(업무)관리만 하고 있는 것이 문제.

팀장의 역할
- 어떤 성과(결과물)가 나오게 될지를 정확히 알려주는 역할(과정은 팀원이 책임)
- Feedback이 아닌 무언가 진행하기 전 Feed-forword (전략) 제공 필요하다.
-> 직무 경험 만으로 팀원을 이끌 수 없다.
- 팀장은 CEO의 에이전시(회사의 목적에 따르는 리더가 되어야 한다.)


사람 관리?
- 뇌의 세가지 구성 
  1. 뇌간(본능)
  2. 변연계(감정, 의사결정, 언어기능없음: why에 해당)
  3. 신피질(이성,논리,분석,언어 : what에 해당) 
  -> 감정의 소통이 안되면 이성적 의사소통이 어렵다. 

- 동기부여의 요소
  매슬로우의 욕구 이론을 적용해보면
  1. Motivation < Value 
     -> 영감 제공이 필요하다. 
  2. what, how to에서 
     ->  why의 방식이 필요하다. 
  3. 문자 
     -> 정확한 숫자로 제시 필요하다.
     예) 수업 빨리 마칠게요(X) -> 11시 45분에 마칠게요(0)
           -> 11시 30분 부터 짐싸는 사람 줄어듬.

성과가 안 나오는 이유는?
- 내가 원하는 성과 목표를 모른다.
- 인생의 미션, 비젼이 불명확하다. 

성과란?
- 고객의 만족도가 포함되어야 한다. 
- 업무 수행을 통해 목적한 바를 이룬 상태여야 한다. 
  -> 결과물에 대한 사전 합의가 필요
      예) 건축의 조감도(최후 산출물에 대한 사전 예측 가능)
- 실적과 개념 구분 필요
  예) 실적:하루 상담 3건 / 성과: 고객 만족도 향상

KPI? 
- 성과 업무 목적 지표
- 아웃풋의 이름과 높이를 팀원에게 알려주는 것.
KPI 수립 방향
  1. 일일 to do(List) -> 일일 성과(Image)
  2. will be -> must be 

열심히 해도 성과가 안 나오는 이유는?
-대부분 불황, 경기침체를 탓하지만, 영업과 제품의 경쟁력이 문제. 
-사례) 목표 : 기획인력 100명 채용
  1. 어떻게 채용할지의 프로세스 또는 방법은 대부분 명확하다(집 만드는 과정)
     예) A사에서 20명 확보, Job 사이트에서 20명 확보...
  2. 채용된 인력의 구체적인 조감도는 빠져있는 경우가 많다. (집의 형태, 모양) 
     예) 마케팅에 강한 기획자 20명, UX에 강한 20명...
  --> 이럴 경우 목표 미달성 시 방법이나 프로세스로 핑계 대게 된다. (환경 탓)
  --> 열심히만 한다고 다 되는게 아니라 조감도에 맞는 효율적인 방법이 필요하다. 
- 팀원이 성과 부진한 이유
   1. 리더 90% 구성원 10% 책임
   2. 미션, 비전 제시가 없다.
   3. 과제 중심으로 지시한다. 

성과를 내려면?
- 인생은 변수와의 싸움.
  --> 변수 대응이 잘된 조감도를 가진 자가 미래에 대한 불안감이 적다.(승리의 요건)]
- 스케치 페이퍼를 작성하게 한다. 
   1. 전략과제(구성원 과제, 미션) 성과지표(리더 요구사항) 수치목표(리더 요구사항)
   2. 위 방향에 따른 세부 전략 과제 작성
   --> 강사님은 가족 구성원 간에도 성과지표를 작성하고 수행(?) 함. 


리더의 역할
- 통제형 리더(똑똑하고 부지런한) -> 위임형 리더(똑똑하고 게으른)로

서로 소통이 안되는 이유?
- Needs와 Want의 불일치 
-> 마실 것(Needs)을 달라하지 말고, 커피(Want)를 달라고 정확히 요구.

소통을 위해서는
- 사람 답게 존중
- 일한 만큼 인정
- 숫자로 대화
- 사실과 의견 구분하여 대화 -> 구구절절이 아닌 사실부터 정확히.
- 잘못됐을 때 질책보다 대안을 찾도록 소통 -> 이건 아닌거 같은데 다른건 없어?
- 간 보는 질문 줄이기 -> 점심 뭐 드실래요?보다 월은 돈까스 화는 비빔밥이니 오늘은 A안과 B안 중 고르세요.
- 결론부터 이야기

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