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  1. 인터뷰의 기술 (6) 2007.11.28

인터뷰의 기술

사용자와 인터뷰를 할 경우,
제자가 되어 스승처럼 사용자를 대하여야 하고,
유도성, 비난성 등의 질문을 하지말라고 했다.
아니 이 외에도, 웹을 조금만 검색하거나 인터뷰 관련 책자들만 봐도
방법론은 물론, 심지어 써야할 용어와 그렇지 않은 용어까지도
하나 하나 정리되어진 것을 쉽게 볼 수 있을 것이다.

그러나 실제로 인터뷰를 진행할 때 이런 리스트들을 모두 기억하기란 쉽지가 않다.
물론 인터뷰 스크립트를 따로 준비하고, 유저의 예상 반응에 대한 준비까지도 철저히 하지만,
실제 인터뷰에서는 예외적 상황이 발생하기 때문에,
그만큼 Interviewer의 대처능력이 중요시 된다.

얼마전에 애자일 이야기에서 이와 관련된 글을 보았는데,
유저나 면접자가 생각지도 못한 것들까지 끄집어 내어 얘기할 수 있도록 하는
좋은 질문방법에 대한 내용이 그것이다.

글의 내용처럼 이런 인터뷰는 서비스 개선(혹은 개발)을 위한 사용자 조사에서도 그렇지만,
좋은 인재를 선발하기 위한 과정에서도 똑같이 적용될 수 있겠다.

개인적으로는 이런 좋은 질문을 하기 위해서는 물론 그러한 방법론들도 중요하겠지만,
Interviewer의 이야기를 '들어줄' 자세를 먼저 이야기 하고 싶다.
모든 do list와 don't list를 달달 외우고 있을지언정,
실제 인터뷰에서 Interviewer의 '제대로된' 자세가 없다면,
그저 방법론을 위한 방법론이 될 수도 있을 것이다.

오늘 아주 아이러니한 경험을 했다.
사소한 것으로부터도 배울 것이 있다지만,
무엇이 인터뷰의 기술인지,
간접적이지만 확실하게 체험을 한 듯하다.
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